AI电话机器人,可不可以不变成骚扰的新“技术工具”!

王三月的产品经理笔记 2018-06-20 11:58:00 36
喂,您好!请问需要XXXXX

01.

“喂,您好!XXXXXXXX”

听了许久电话之后,我才发觉电话那端竟然是“机器人”在讲话,从停顿、音调、流畅度方面来看,竟然与真人讲话无异

在垃圾短信、骚扰电话不断的今天,新形式的“机器人”骚扰电话也出现了,相信很多人都和我一样,接到过这种电话。虽然这种层出不穷的骚扰手段十分让人们厌烦,然而这也从侧面体现了人工智能技术发展的不断成熟。

人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作。AI人工智能将人从繁重枯燥重复的工作中解放出来,改变了人们的生产生活方式,例如无人便利店取代了收银员,无人驾驶取代了司机,当然也包括AI电话机器人所取代的电销推广人员、话务员等工作。

然而,AI电话机器人虽然一方面降低了企业的成本,代替了人们从事无聊的工作,但是如果应用场景不当,却也从另一方面给人们增添了诸多麻烦。当成本不断趋于0的时候,我们每天接到的“机器人”骚扰电话会不会更多呢?

02.

当AI、语音识别技术等新技术得到发展后,如金融、教育、房产、娱乐等服务场景得到了很多的应用,现在在银行、酒店随处可以见到语音服务机器人的存在;学校、家庭中也有很多语音教育或陪伴机器人产品诞生;智能音箱通过语音技术也让人们体验到了AI和语音技术的发展,便捷了自己的生活。

服务机器人

目前了解到“AI电话机器人”在采用智能技术后,使其具有强大的数据分析能力。在场景应用方面也有了诸如提醒人们还款、介绍理财产品、邀约看房、预约课程以及问卷调查等成功案例。

AI技术的发展,必然会实现产业转型升级,助力企业发展,为企业创造更多价值。

03.

然而AI技术的发展必然会带来一些新的问题,如“勒索病毒”便是采用了AI技术的新型电脑病毒,其危害也是惊人的,虽然在其刺激下,也触发了病毒防御企业将产品升级并应用上AI技术,但不得不提醒人们,AI技术虽好,但其被如何应用以及应用在何种场景更为重要。

就如“电话机器人”一样,是否可以不沦为骚扰电话的新“技术工具”呢?

END

作者:王三月

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创业者、产品总监、自媒体人

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